REMBOURSEMENT & ÉCHANGE

Blaq Luxury Hair Products est fier de s'associer à Route , le leader des solutions de protection et de suivi des colis. En sélectionnant Route Protect lors du paiement, votre commande sera protégée contre la perte, les dommages ou le vol. Dans le cas malheureux où votre commande n'arrive jamais ou est cassée à l'arrivée, vous pouvez facilement déposer un problème d'expédition auprès de Route et recevoir un remplacement ou être remboursé. Nous sommes ravis de vous offrir ce service et nous vous recommandons fortement d'utiliser la protection du package Route lors du paiement.

**Si vous disposez d'une assurance Route Protection, vous pouvez signaler un problème d'expédition concernant un article cassé, un colis perdu ou un colis perdu ou volé via Route. Veuillez visiter Route Protection pour savoir comment signaler un incident. Vous pouvez également vous signaler directement via l'e-mail de confirmation que vous recevez sur votre commande de Route. Vous recevrez un remplacement pour les articles cassés/endommagés et les colis perdus ou volés - suivez les instructions de signalement (par exemple, téléchargez la photo de l'article cassé et de la boîte au moment du signalement).

Les problèmes peuvent également être signalés à notre service client qui peut également soumettre la réclamation à votre place. Si vous n'avez pas de protection, notre politique de remboursement/remplacement sera mise en œuvre.

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS REMBOURSONS UN ARTICLE SEULEMENT SI IL ARRIVE ENDOMMAGÉ. VEUILLEZ INCLURE DES PHOTOS DU PRODUIT DÉFECTUEUX LORS DU DÉPÔT DE VOTRE RÉCLAMATION.

Nous ne sommes PAS responsables du vol de produits dans votre boîte aux lettres, votre porche, etc. Nous vous recommandons fortement d'utiliser l'assurance d'expédition contre des problèmes comme ceux-ci.

Remboursements + échanges

Tous nos produits sont soigneusement inspectés avant leur expédition. Notre politique de retour est de 3 jours. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement ou d'échange après 3 jours suivant la réception des produits. Remarque : L'achat d'une carte-cadeau électronique constitue une vente finale et ne sera pas admissible à un remboursement et/ou à un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange, votre article doit être dans son emballage d'origine, non ouvert, non utilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Nous NE fournissons PAS d’étiquettes de retour.

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer un e-mail à customerservice@blaqluxury.com pour lancer le processus. 

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans les 7 jours.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour/échange ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des problèmes.

Les commandes qui reviennent à nos installations comme étant non livrables comme indiqué par les transporteurs feront l'objet d'un remboursement automatique (moins les frais d'expédition) et de frais de réapprovisionnement de 10 % renvoyés au mode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables suivant leur retour.